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客运车辆驾驶员:乘客至上 服务为本

发表时间:2024-06-22 00:59:27 来源:系统解决方案

  他们用日复一日的辛勤付出,换来乘客平安、便捷、幸福出行,让广大市民乘客的每一次公交出行都幸福而美好,彰显城市精神文明建设硕果。他们,就是客运车辆驾驶员。

  他们每天手握方向盘,握着的是安全,心系的是服务。检查车况、清洁车厢、周到服务、平稳运行,为乘客提供快捷、舒适的出行体验是客运车辆驾驶员的日常。在出现车辆故障、交通事故等紧急状况时,处变不惊、临危不惧、快速反应、正确应对,体现了客运车辆驾驶员的职业本能和职业素养。

  客运车辆驾驶员是城市公共交通系统的重要组成部分。他们的工作内容是驾驶客运车辆在城市道路上行驶,为市民提供便捷的交通服务,不仅需要娴熟的技术、高度的责任感和服务意识,也需要扎实的驾驶技能。他们要熟练掌握起步、加速、刹车、转弯等操作,学习客运车辆驾驶技巧,了解交通规则和道路标志,遵守交通法规,确保行车安全。

  在繁忙的城市道路上,客运车辆驾驶员需要时刻保持警觉,注意仔细观察路况,避免交通事故。他们热情、耐心地对待每一位乘客,为他们提供准确、及时的信息。同时,客运车辆驾驶员还需要保持车辆的整洁和卫生,为乘客提供舒适、温馨的乘车环境。

  客运车辆驾驶员是体现城市公共文明的窗口,是城市的流动风景线。不管是本地居民还是外来乘客,都能从这扇窗口中感受到所在城市文明的缩影。

  确保每一位乘客的安全,是客运车辆驾驶员肩负的使命与责任。上下客时,驾驶员要“火眼金睛”,杜绝携带违禁物品;车辆运行时,驾驶员要“眼观六路”,既要留意车外路况,又要确保平稳起停。

  驾驶员就像“活地图”,行驶途中的路况、环境等信息都要了如指掌;又似“定盘星”,无论风霜雨雪,在他们眼、脑、手、脚高度配合下,操纵车辆平稳运行。他们还是“CPU”,需要集成车内外情况做综合分析判断,应对复杂的环境,控制车辆的行驶方向,为市民平安出行贡献力量。

  客运车辆驾驶员始终用心做到“十点”:微笑多一点,脑筋活一点,嘴巴甜一点,说话轻一点,理由少一点,脾气小一点,做事细一点,行动快一点,效率高一点,肚量大一点。把十米车厢打造成传递爱、传递温暖、传递正能量的窗口,努力守护乘客安全、便捷、舒适出行。

  客运车辆驾驶员承担着市民出行、城市旅游的重要责任,其服务水平就像一张名片,向乘客展示城市乃至国家的形象。高素质的驾驶员队伍,一流规范的服务,良好的仪容仪表、车容车貌,不仅能为来自五湖四海的乘客留下良好的印象,也可以侧面反映城市的经济发展水平和精神文明建设水平。

  曹保森,西安市公共交通集团有限公司第五分公司215路驾驶员,先后荣获全国最美公交司机、陕西产业工匠人才、西安市劳动模范等荣誉称号,安全行车里程70余万公里。热情参加师徒传帮带,传授驾驶经验和服务技巧,培养了一大批优秀的客运车辆驾驶员。

  线路有终点,服务无止境。在曹保森看来,作为一名客运车辆驾驶员,心里要始终装着乘客,把他们当亲人,想其所想、急其所急,才能提升服务水平得到认可。工作之余,他潜心思考如何更好地为乘客服务,总结出了车厢服务“三点三要”工作法。“三点”即起步慢一点、进站慢一点、关怀多一点,“三要”即老年乘客要等一等、特需乘客要扶一扶、乘客犯难要帮一帮。

  为了提供更优质的车厢环境,他又总结出“曹氏车辆美容法”:在空调使用率较高的夏季定期清洗空调滤网,在车辆清洁过程中精益求精,确保车厢角落不藏污垢,坚持做好车辆日常保养,始终保持车辆整洁。

  作为一名党员,曹保森坚持每天在学习强国App打卡,学习党的最新政治理论知识、行业先进经验,树立了服务资源共享、携手共同进步的职业观,积极投身传帮带工作,荣获学习强国App陕西省学习平台、西安市学习平台优秀学员称号。

  曹保森立足岗位苦练基本功,熟练掌握驾车技能,坚持从一点一滴把好安全关。2009年,他荣获西安市第二届驾驶员技能大赛技术能手称号,同年被西安市职业技能鉴定指导中心认定为高级汽车驾驶员。2015年至今,曹保森担任互助队队长,积极开展带教活动,主动向新驾驶员传授驾驶技术和维修技巧,参加“劳模工匠面对面”交流活动,分享公交班组建设的经验和体会,培养出一批优秀的客运车辆驾驶员,被大家亲切地称为“草根讲师”。

  汤协祯,浙江金华公交集团营运一公司20路精品线驾驶员。荣获全国优秀农民工、浙江省技术能手、浙江工匠等荣誉,连续两届获得全国客运车辆驾驶员节能技术大赛节能明星称号,荣获2023年第二届全国城市公交行业职业技能竞赛大客车驾驶员二等奖。

  多年来,汤协祯从始至终坚持“为人民服务需要有过硬的本领,公交车就是我的舞台,我要在这里施展才华,开好安全车,服务好大家”的职业理想。

  在驾驶技能上,他是精益求精的“好匠人”。细心研究摸索新能源车辆性能,认真研究、反复琢磨,结合实际在做的工作梳理提炼了《避免车内伤客事故335操作法》《纯电动公交车3S节能操作法》,并制作成宣传折页,方便其他驾驶员查询学习。

  在服务乘客上,他是文明服务的“暖心人”。2020年7月7日,汤协祯驾驶车辆为救护车让出“生命通道”闯红灯的暖心一幕被拍下,视频在今日头条、抖音等平台播放量高达5000多万,获点赞93万。他还不断探索各种清洁方式,车厢卫生不留一处死角,并经常分享经验和服务心得,带领小组成员共同出彩。他的服务受到沿线群众的一致好评,很多老乘客宁愿多等一会儿也要坐他的车,亲切地称呼他“小汤师傅”。

  在传帮带上,他是率先争优的“领头雁”。汤协祯深知“一花独放不是春,百花齐放春满园”,作为金华公交集团劳模人才创新工作室育星苗导师,他常常利用“一车”“一岗”“一站”“一课”培养平台授技术、传技能,利用休息时间跟车现场教学,采用理论实践相结合等多种形式教学,先后为100多名驾驶员开展驾驶节能操作、高等级驾驶员升级考核培训工作,应邀担任高等级驾驶员升级考试监考。

  在志愿服务上,他是奉献社会的“热心人”。汤协祯经常在休息时间为农村老人进行志愿服务,到中小学校进行安全出行宣传,以互动的方式深入浅出地让学生爱上安全教育课。2022年,面对新型冠状病毒肺炎疫情,他第一时间主动请缨,深入疫情一线参与疫情防控工作。为了全身心地投入到工作中,汤协祯和同为公交人的妻子刘英,将即将中考的孩子送到爷爷家,两人“逆”向而行并肩作战。